摘自《销售圣经》沟通记
听力课程#1
倾听的两大障碍：
1.
你经常在倾听之前就已经形成了自己的意见，想好了准备说什么。
2.
你经常在开始倾听之前或听到整个故事之前，就已经下定了决心怎么做
听力课程#2 你必须依次执行两项规则，否则就不是一个好的听众。
1.
带着理解的目的去听
2.
带着回应的目的去听
听力课程#3 现在想一想你的倾听方式：
1.
别人说话时你是否在做其他什么事？
2.
别人说话时你是否在走神？
3.
你是否在假装倾听，还插进你的议论？
4.
你是否在找对方说话的空隙，好回答他，因为你已经知道了答案？
听力课程#4 有时你会停止倾听，什么时候会发生这种情况呢？
1.
在你已经想好了回答之后。
2.
在你被说话者弄烦之后
3.
当你决定打断别人自己说点什么之后。
4.
当说话的人在说一些你不想听的话时。
听力课程#4.5 为什么人们不想听？
1.
有时人们怕听到一些东西，因此就故意把不想听的话关在耳朵外面。你不因该害怕倾听。
2.
有时你认为一些人的话可以忽视—丈夫，妻子，父母，孩子的话不注意听也无妨。
3.
有时你的头脑中已经装满了其他一些事。
4.
有时你恰巧心情烦躁。
5.
有时说话的人让你厌烦，所以你就不会去听。
6.
有时你走神想到别的事。
7.
有时因为你了解说话的人，对他有成见。
8.
有时你不尊重说话的人，从而使沟通受阻。
9.
有时你觉得能猜到对方会说什么。
10.
有时你觉得自己无所不能……你是不是总是这样？
听力课程指导原则：
1.
不要打断别人。（不要说“可是……”，“可是……”，“可是……”。）
2.
提出问题，然后就保持安静。集中精力在别人的回答而不是你自己的思路上。
3.
先入为主的判断会破坏你的倾听能力，听别人说话时不要受这种判断的影响。
4.
使用目光接触和叹语（“姆”，“哟”，“嗯”，“噢”）来告诉别人你在认真听。
5.
在听完整一段话之前不急于作答。
6.
带着目的去听，捕捉细节，得出结论。
7.
积极的倾听包括理解对方的话。安静地在心里想这些话的意思或做笔记。
8.
善于听出弦外之音。暗示的意思经常比说出来的话更重要。要诀：说话的语调经常可以透露出暗示的意思。
9.
在对方句子的间隙和停顿处抓紧时间思考。
10.
在张嘴回答前消化对方所说的话（和没说的话）
11.
问一些问题以确认你已经充分理解了对方的意思。
12.
问一些问题以确认对方已经充分表达了意思
13.
以行动来证明你在倾听
14.
如果你在边说边想的话，就想想怎么解决问题，而不要去想怎么掩饰错误。
14.5 永远不要心不在焉。关上你的手机，关上门，清空你的头脑，两个人坐着或站着，近距离面对面交谈。